初回カウンセリングが
先の10年を決める
お客様と信頼関係を築くことが、
10年続くために必要不可欠です。
では、信頼関係を築くために
最適なタイミングはいつかというと、
初回、初めて会うカウセリング時です。
「このトレーナーは私の目標を叶えてくれる」
とお客様が感じることです。
その前提は、お客様が目標とその背景を
深くお話しいただけることになります。
深くお話しいただけるために、
■アイスブレイク
徐々に打ち解けていきます。
決して難しくない
カウンセリング
専用テンプレートの活用
プロフィットネスコーチングでは、
専用シートをもちいて
カウンセリングをおこないます。
コミュニケーションの能力がずば抜けて高く、
記憶力が抜群に良い方は
カウンセリングシートを使う
必要はないかもしれません。
専用シートを使うメリット
シートに沿って行うので、
お客様のペースに合わせて
目的やお悩みをおききすることに集中できます。
専用シートを使用しない
デメリット
シートなどを用意しないで
その場の流れだけで行うと
いくつかの問題があります。
再現性が担保できない、
目的の振り返りができずに
プランがあいまいになる、
トレーナーのモチベーションに左右されるなど。
継続のための専用
カウンセリングシート
プロフィットネスコーチングでは
お客様記入用の専用シートと、
トレーナー記入用シートの二つがあります。
ファーストステップのお客様記入シートでは
“ストレス”なくご記入いただけるように
記入欄は少なめです。
理由は、アイスブレイクのためです。
慣れないジム、見慣れないトレーナー、
初めての場所、お悩みを伝える、
トレーニングできついことをするなど、
お客様の不安はつきません。
サクッと記入いただいき、
トレーナーのヒヤリングの開始です。
記入いただいた内容を更に
深ぼっておききしていきます。
お客様記入用
カウンセリングシート内容
お客様記入用シートは現在
プレゼント中です！
こちらのフォームから
ダウンロードしてくださいね！
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■目的
ダイエットや、シェイプ、筋量増量など
■体重の推移
過去から現在の体重が分かることにより、
カウンセリングがスムーズにいく
■ご希望の強度
目的と求める（できると思っている）強度に、
ギャップがないか確かめます。
この項はお客様理解のために大変重要です。
■運動歴
運動歴は成長のスピードなど潜在的な能力に
大きく差がでます。
■既往歴
お客様自身で気づいていない姿勢不良の
原因が既往歴にある場合があります。
■今までされた経験
ダイエットやトレーニング経験の記入欄を設けています。
過去の経験はプログラミングに大きなヒントになります。
■他、個人情報
トレーナー記入用
カウンセリングシート
※トレーナー記入用シートは、有料コンテンツとなります。
2022年7月販売開始予定！
お客様記入用シートをもとに
さらに深ぼってカウンセリングをおこないます。
第一印象と環境つくり
お客様の目的をお聞きし、
それに対しプランを立てて指導していきますが
前段として環境つくりがとても重要です。
第一印象の決め手
メラビアンの法則では、
人の第一印象は 3～5 秒で決まるとされています。
また、人が第一印象を決める要素は
次の３つであると言われています。
1. 視覚情報(見た目) 55％
2. 聴覚情報(声) 38％
3. 言語情報(話す内容) 7％
印象の９３％は言葉を含まない
非言語コミュニケーションです。
立ち振る舞いや、挨拶、服装などが
大変重要です。
まっすぐ向き合っている姿勢・気持ちで、
お客様が「心からかかわっている」と
分かるようにしましょう。
環境つくり
ジムへお越しいただいた際の挨拶、
ジムの清潔感、整理整頓、
トレーナーの身なりにまで及びます。
目標をききだすことは
契約・継続率にかかわり、
トレーニング効果にもかかわります。
目標をききだすだけではなく
その背景までお話しいただける
環境つくりを徹底しましょう。
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